Contact
Nous répondons en français et en anglais, pendant les heures ouvrées suisses. Les délais ci-dessous sont des cibles de conception, pas un engagement contractuel : nous ne promettons pas un chiffre que nous n’avons pas encore mesuré.
contact@opsharvest.com
Une seule adresse, relevée par une personne. Choisissez l’objet qui correspond : c’est lui qui oriente votre message.
Questions générales et avant-vente
Comprendre le périmètre, choisir une formule, vérifier si votre cas d’usage est couvert.
Support client
Compte, abonnement, quotas, exports, dysfonctionnements. Depuis votre espace authentifié de préférence : le contexte est déjà là.
Sécurité et signalement de vulnérabilité
Faille, comportement suspect, message frauduleux se réclamant de nous. Les signalements de bonne foi sont bienvenus et ne donnent lieu à aucune poursuite.
Vie privée et données personnelles
Accès, rectification, effacement, export, opposition. Nous accusons réception et indiquons le délai applicable.
Cette adresse est relevée chaque jour ouvré suisse. Elle porte le domaine du site tant que le domaine produit définitif n’est pas actif ; le jour où il l’est, elle change en une seule modification et l’ancienne continue de recevoir. L’entité contractante, elle, est arrêtée et nommée dans les mentions légales, avec le périmètre exact de son activité.
Délais visés
Ce que nous visons, par formule
Hypothèses de conception, révisables, jamais présentées comme un engagement contractuel avant mesure.
- Scout : e-mail, réponse visée sous 2 jours ouvrés.
- Operator : e-mail et messagerie, réponse visée sous 1 jour ouvré.
- Desk : canal prioritaire, réponse visée sous 4 heures ouvrées, avec une revue mensuelle.
- Un incident de sécurité est traité en priorité, quelle que soit la formule.
Ce que le support traite, et ce qu’il ne fera jamais
Le support peut vous aider à
- comprendre une mission, un verdict, un reçu, leurs sources et leurs dates
- régler un problème de compte, de facturation, de quota ou d’export
- signaler un dysfonctionnement, un faux positif ou une source erronée
- comprendre l’enveloppe de politique, les deux modes et la révocation
- exercer vos droits sur vos données personnelles
- vérifier qu’un message reçu vient bien de nous
Le support ne fera jamais
- vous dire quoi acheter, quand ni pour quel montant
- donner un conseil financier, fiscal ou juridique
- déclencher, élargir ou prolonger une exécution à la main : l’enveloppe signée est le seul chemin, et le support n’y a pas accès
- récupérer des fonds perdus, ni rétablir l’accès à un wallet dont la clé est perdue
- recevoir, lire ou stocker une phrase de récupération ou une clé privée ; un collaborateur qui en reçoit une doit refuser et ouvrir un incident
Comment reconnaître un vrai message de notre part
Ces trois règles ne changeront jamais. Elles vous permettent de repérer une usurpation sans nous consulter.
- Nous ne demandons jamais de phrase de récupération, de clé privée ni de mot de passe, par aucun canal.
- Nous n’envoyons jamais de coordonnées bancaires ni d’adresse de dépôt par e-mail ou par messagerie : elles ne s’affichent que dans votre espace authentifié.
- Nous ne mettons jamais la pression : aucune minuterie, aucune place limitée, aucune fenêtre qui se referme. Si quelqu’un vous presse en notre nom, ce n’est pas nous.
Questions fréquentes
Les réponses sont volontairement directes, y compris quand elles ne sont pas commercialement flatteuses.